Conditions de Livraison et Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Novembre 2025
Mélanoderme s’engage à offrir une expérience d’achat fiable, rapide et respectueuse de votre vie privée.
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes et interactions sur nos sites et services en ligne.

🛍️ Conditions de Livraison

1. Adresse et délais de livraison

Nous livrons à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Les délais de livraison standards sont de 2 à 4 jours ouvrés, sauf mention contraire sur la page du produit ou lors de la validation de la commande.

Une confirmation d’expédition vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande sera prête à être collectée ou expédiée.

2. Livraison infructueuse ou alternative

En cas de tentative de livraison infructueuse, vous acceptez que le transporteur mandaté par Mélanoderme puisse livrer votre commande :

à un voisin ou une adresse proche, ou
dans un point de collecte agréé.

Dans ce cas, Mélanoderme est réputée avoir rempli son obligation de livraison, et vous serez informé(e) par le transporteur de la localisation exacte du colis.

3. Jours ouvrables et jours fériés

Les expéditions ont lieu uniquement les jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) selon le calendrier du pays où se situe notre entrepôt.
Les livraisons sont également soumises aux jours ouvrables de votre pays de résidence.

⚠️ Les jours fériés peuvent varier selon les pays et années. Ces jours ne sont pas comptabilisés dans les délais de livraison.

4. Délais indicatifs et livraisons partielles

Les délais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme.
Un léger dépassement de délai ne donne droit à aucune compensation.

Mélanoderme se réserve le droit d’effectuer des livraisons partielles, sans coût additionnel pour vous, afin d’accélérer la réception de vos produits.
Si vous demandez expressément une livraison fractionnée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Chaque envoi partiel constitue un contrat de vente distinct.
Ainsi, un retard ou un défaut sur une livraison partielle n’affecte pas les autres.

5. Impossibilité de livraison

Dans le cas exceptionnel où Mélanoderme ne pourrait livrer tout ou partie d’une commande pour des raisons indépendantes de sa volonté, nous pourrons résilier le contrat de vente.
Vous en serez informé(e) dès que possible, et un remboursement intégral sera effectué.

🔒 Protection des Données Personnelles

1. Généralités

Ces informations détaillent la manière dont Mélanoderme (ci-après « nous », « notre », « nos ») traite vos données à caractère personnel lors de votre navigation sur notre site ou de vos achats en ligne.

Responsable du traitement

Mélanoderme
Rue du Château 16
1090 Bikélé, Gabon
📧 contact@melanoderme.com
📧 natasbrooks@gmail.com

Champ d’application

Cette politique couvre :

l’utilisation des sites web de Mélanoderme,
la gestion des comptes clients,
les achats en ligne,
les communications (newsletters, e-mails),
le support client et nos activités publicitaires.

2. Définitions essentielles

Terme	Définition
RGPD	Règlement Général sur la Protection des Données, garantissant la confidentialité et la sécurité des données personnelles.
Données à caractère personnel	Toute information permettant d’identifier une personne physique (ex : nom, adresse, e-mail, données bancaires).
Responsable du traitement	L’entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement (ici : Mélanoderme).
Destinataire	Toute entité recevant des données, telle qu’une banque, un prestataire de paiement ou un transporteur.
Traitement	Toute opération sur des données (collecte, enregistrement, stockage, modification, transmission, effacement, etc.).

3. Finalités et bases légales

3.1. Consultation du site

Lorsque vous visitez notre site à titre informatif, certaines données techniques sont collectées automatiquement :

Adresse IP
Type et version du navigateur
Système d’exploitation
URL complète visitée

Ces données servent à assurer la stabilité et la sécurité du site.
Elles sont conservées 7 jours maximum avant suppression.

Base légale : Article 6(1)(f) du RGPD — intérêt légitime à garantir la sécurité des systèmes.

3.2. Localisation et affichage adapté

Nous utilisons des cookies techniques afin de vous proposer une version localisée du site (langue, devise, etc.).

Base légale : Intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD)

4. Analyse et performance

4.1. Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation du site.
Les adresses IP sont anonymisées avant transfert vers les serveurs de Google.

📘 Conditions Google
🔒 Confidentialité Google

Vous pouvez refuser le suivi via l’outil :
👉 Extension de navigateur

4.2. Adobe Analytics

Outil utilisé pour évaluer l’usage du site et améliorer nos services.
Les données collectées sont anonymisées ou pseudonymisées et ne permettent pas l’identification d’un utilisateur.

🔗 Politique Adobe Analytics

Désactivation : Opt-out Adobe

4.3. Clicktale Analytics

Outil d’analyse de l’expérience utilisateur (clics, durée de visite, etc.), à des fins statistiques uniquement.
Vous pouvez le désactiver ici :
👉 Désactiver Clicktale

4.4. Emarsys

Utilisé pour la personnalisation des newsletters et campagnes marketing.
Emarsys nous aide à créer des contenus adaptés selon vos interactions avec nos e-mails ou le site.

Vos données ne sont combinées qu’avec votre accord explicite.

5. Conservation et suppression

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire :

pour exécuter le contrat,
respecter les obligations légales, ou
jusqu’à votre demande de suppression.

6. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données :

Droit	Description
Accès	Obtenir la confirmation et copie de vos données.
Rectification	Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Suppression	Faire effacer vos données (« droit à l’oubli »).
Opposition	Vous opposer au traitement dans certains cas.
Portabilité	Recevoir vos données dans un format structuré.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
📧 contact@melanoderme.com

7. Sécurité des données

Mélanoderme applique des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données contre :

l’accès non autorisé,
la perte,
la destruction ou la modification.

Les connexions au site sont sécurisées par HTTPS et chiffrement SSL.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment afin de refléter l’évolution de nos services ou de la législation.
La date de mise à jour figurera toujours en haut du document.

💬 Contact

Pour toute question sur la livraison ou la protection des données :
📧 contact@melanoderme.com
🌐 www.melanoderme.com