Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Introduction

Bienvenue sur melanoderme.com (le « Site »), exploité par Mélanoderme, dont le siège est situé Rue du Château, Bikele 16/09.
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « Conditions ») définissent les règles applicables à tout achat effectué sur notre marketplace, entre :

Vous, client, utilisateur ou acheteur (« Client »),
et Mélanoderme, opérant en tant que plateforme de mise en relation et de vente en ligne (« nous », « notre », « nos »).

En passant commande sur le Site, vous acceptez sans réserve ces Conditions.
Merci de les lire attentivement avant tout achat.

2. Conditions d’achat

2.1. Application

Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les ventes, offres et livraisons de produits réalisées via le Site.
Toute dérogation n’est valable qu’après accord écrit de Mélanoderme.

2.2. Produits

Mélanoderme propose :

des produits originaux créés et fabriqués par ses soins,
et des produits de créateurs tiers, soigneusement sélectionnés.

Tous les produits affichés sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Des différences mineures de couleur ou de texture peuvent survenir selon les écrans et procédés d’impression.

Mélanoderme ne saurait être tenue responsable de légères variations ni d’erreurs manifestes sur le Site.

2.3. Capacité et exactitude des informations

L’achat sur le Site est réservé aux personnes majeures (18 ans ou plus) et aux consommateurs particuliers.
Le Client garantit l’exactitude de toutes les informations transmises lors de la commande.

3. Commande et conclusion du contrat

3.1. Processus de commande

Le Client sélectionne les produits souhaités sur le Site.
Le panier et le récapitulatif permettent de vérifier le détail de la commande avant paiement.
En validant la commande, le Client formule une offre d’achat ferme.
L’acceptation de cette offre intervient lors de l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition.

Mélanoderme se réserve le droit de :

refuser une commande sans avoir à motiver sa décision,
limiter la quantité de certains produits,
vérifier toute commande suspecte ou frauduleuse.

Si la commande n’est pas confirmée dans un délai de 10 jours ouvrables, elle est considérée comme refusée.

3.2. Refus ou annulation

Une commande peut être refusée ou annulée dans les cas suivants :

indisponibilité du produit,
erreur manifeste de prix ou de description,
problème de paiement ou d’autorisation bancaire,
tentative d’achat automatisée (bot, script, etc.).

En cas d’annulation, tout montant déjà payé est intégralement remboursé.

4. Prix et paiement

4.1. Prix

Tous les prix sont indiqués en franc CFA (XOF) et incluent la TVA.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.
Mélanoderme se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

4.2. Modes de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le Site (ex. : carte bancaire, portefeuille mobile, etc.).
Mélanoderme se réserve le droit de réaliser un contrôle de solvabilité avant validation.

4.3. Facturation

Les factures sont transmises sous format électronique, sauf disposition contraire.
Vous acceptez ce mode de facturation.

5. Livraison

5.1. Adresse et délais

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client, exclusivement en Afrique, sauf mention contraire.
Les délais communiqués sont indicatifs ; leur dépassement ne constitue pas un motif de réclamation.

5.2. Tentative de livraison

En cas d’absence, la commande peut être déposée :

chez un voisin,
à une adresse proche,
ou en point relais.

Le transporteur en informera le Client par e-mail ou SMS.

5.3. Fractionnement et retards

Les livraisons peuvent être effectuées en plusieurs envois.
Un retard partiel ne permet pas d’annuler le reste de la commande.

6. Retours, rétractation et échanges

6.1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Le produit doit être retourné non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

6.2. Retour volontaire (garantie complémentaire)

Mélanoderme offre une garantie commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception.
Ce retour s’effectue :

sous réserve que le produit soit intact, complet et non utilisé,
et que l’étiquette d’origine soit encore attachée.

Le remboursement pourra se faire sous forme de bon d’achat ou d’échange.

6.3. Échange

L’échange d’un produit contre un autre peut être accepté à notre discrétion, selon la disponibilité.
Les conditions et frais éventuels seront précisés lors de la demande.

7. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété exclusive de Mélanoderme jusqu’au paiement intégral du prix.
Le transfert de propriété intervient uniquement après encaissement complet.

8. Entretien des produits

Les instructions d’entretien figurent sur les étiquettes.
Mélanoderme décline toute responsabilité en cas de dommage lié à une utilisation ou un lavage non conforme.

9. Responsabilité et garantie

Les produits vendus bénéficient des garanties légales de conformité et de vice caché.
Mélanoderme ne peut être tenue responsable :

des retards indépendants de sa volonté,
des pertes indirectes ou immatérielles,
ou de toute mauvaise utilisation des produits.

10. Protection des données

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Mélanoderme.
Elles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande, de la livraison et du service client.

👉 Consultez la Politique de Confidentialité pour plus d’informations.

11. Divers

Droit applicable : les présentes Conditions sont régies par le droit camerounais.
Litiges : tout différend relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Yaoundé, sous réserve des dispositions légales impératives.
Modifications : Mélanoderme se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment.
Les versions à jour sont toujours disponibles sur le Site.